این صفحه خلاصهٔ قواعد خرید از ۱۸۱۴ (شرکت مهندسی اعتماد خدمات کیان، شناسهٔ ملی ۱۴۰۰۷۲۹۲۸۹۶، شمارهٔ ثبت ۴۷۷۵۲، شیراز) است. متن کامل و الزام‌آور هر خرید، «قرارداد خدمت» همان سفارش است که پیش از پرداخت می‌بینید و می‌پذیرید؛ نسخهٔ پذیرفته‌شده در حساب کاربری شما می‌ماند و بعداً تغییر نمی‌کند.
۱. ثبت سفارش و قرارداد
- ورود و خرید با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود.
- اطلاعات سفارش (دریافت‌کنندهٔ خدمت، نشانی، زمان) باید درست و کامل باشد.
- پیش از پرداخت، قرارداد همان سفارش را کامل می‌بینید و می‌پذیرید؛ همین متن در دفتر ۱۸۱۴ هم چاپ و امضا می‌شود.
- هر تغییر مهم در خدمت، زمان، نشانی یا مبلغ، نسخهٔ تازه‌ای از قرارداد می‌سازد که دوباره پذیرفته می‌شود.
۲. قیمت و پرداخت
- مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ قانونی، در مرحلهٔ پرداخت جدا نشان داده و به مبلغ اضافه می‌شود.
- پرداخت فقط از درگاه رسمی سایت یا به حساب شرکت در دفتر انجام می‌شود؛ به نیروی اجرا هیچ وجهی بابت دستمزد ۱۸۱۴ پرداخت نکنید.
- انعام کاملاً به انتخاب شماست و موضوعی میان شما و نیروست. نیروهای ۱۸۱۴ اجازهٔ درخواست انعام ندارند؛ اگر چنین درخواستی شد، به پشتیبانی خبر دهید.
۳. حق انصراف
حق انصراف ۷ روزهٔ خریدار اینترنتی محفوظ است. اگر بخواهید خدمت زودتر از پایان این مهلت انجام شود، هنگام پرداخت آن را جداگانه تأیید می‌کنید و این حق برای بخش انجام‌شده از بین می‌رود.
۴. لغو و تغییر زمان — خدمات نظافت
| زمان خبر دادن | تغییر زمان | لغو |
|---|---|---|
| بیش از ۲۴ ساعت مانده | رایگان | بازگشت کامل وجه |
| ۲۴ تا ۳ ساعت مانده | یک بار رایگان | ۲۰٪ مبلغ کسر می‌شود |
| کمتر از ۳ ساعت، یا حاضر نبودن در محل هنگام رسیدن مجری | — | ۵۰٪ مبلغ کسر می‌شود |
| ناتوانی ۱۸۱۴ در انجام خدمت | — | بازگشت کامل، یا زمان تازه به انتخاب شما |
۵. لغو و بازگشت وجه — خدمات مراقبت (قرارداد ۶ ماهه)
| وضعیت | بازگشت وجه |
|---|---|
| هنوز مراقبی معرفی نشده است | کامل |
| مراقب معرفی شده و پذیرفته‌اید، ولی پیش از شروع کار لغو می‌کنید | کل مبلغ منهای ۱۰٪ |
| ۷ روز اول پس از شروع کار | کل مبلغ منهای سهم یک ماه (یک‌ششم) |
| پس از ۷ روز اول | ماه‌های گذشته و ماه جاری برنمی‌گردد؛ ۵۰٪ سهم ماه‌های کامل باقی‌مانده برمی‌گردد |
| کوتاهی ۱۸۱۴ (معرفی نکردن مراقب ظرف ۱۰ روز، یا نفرستادن جانشین در مهلت) | کامل برای ماه‌های استفاده‌نشده |
بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی است که از آن پرداخت شده؛ مالیات به همان نسبت برمی‌گردد و امتیاز باشگاه به همان نسبت پس گرفته می‌شود.
۶. خدمات مراقبت: حقوق مراقب جداست
- مبلغی که در سایت می‌پردازید، دستمزد ۱۸۱۴ برای کل دورهٔ ۶ ماهه است: پیدا کردن، بررسی و معرفی مراقب، فرستادن جانشین و نظارت بر کیفیت.
- حقوق ماهانهٔ مراقب برابر قیمت تخفیف‌نخوردهٔ همان خدمت به‌اضافهٔ افزودنی‌ها و بدون مالیات است؛ آن را مستقیم به خود مراقب می‌پردازید و مبلغ دقیق آن در پیوست سفارش و «قرارداد کار مراقب و خانواده» نوشته می‌شود.
- تعویض مراقب با دلیل موجه تا ۳ بار در ۶ ماه رایگان است؛ برای مرخصی، بیماری یا غیبت ناگهانی مراقب، ۱۸۱۴ جانشین می‌فرستد. جانشین روز تعطیل هفتگی جداگانه و با هزینهٔ توافقی است.
۷. کیفیت و خسارت — خدمات نظافت
- ایراد کیفیت یا خسارت را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از پایان کار، با عکس، از حساب کاربری یا تلفن اعلام کنید.
- ایراد تأییدشده ظرف ۷۲ ساعت رایگان دوباره انجام می‌شود؛ خسارت ناشی از تقصیر مجری را ۱۸۱۴ جبران می‌کند.
- لطفاً وسایل گران‌بها و شکستنی را پیش از شروع اعلام یا جمع کنید و پول نقد، طلا و جواهر را از محل کار بردارید.
۸. پشتیبانی و شکایت
درخواست پشتیبانی و شکایت رسمی دو مسیر جدا در حساب کاربری شما دارند؛ تلفن ۱۸۱۴-۰۷۱ هم در دسترس است. پشتیبانی در همان روز کاری و شکایت رسمی حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ کتبی می‌گیرد.
۹. حریم خصوصی
اطلاعات شما فقط به اندازهٔ لازم برای انجام خدمت به کار می‌رود؛ جزئیات در صفحهٔ حریم خصوصی آمده است.
۱۰. تغییر این قوانین
اگر این صفحه یا متن قراردادها تغییر کند، نسخهٔ تازه فقط برای سفارش‌های بعد از انتشار آن اعمال می‌شود؛ قراردادی که برای سفارش شما پذیرفته شده، همان می‌ماند.
۱۱. حل اختلاف
اول از راه شکایت رسمی ۱۸۱۴ (حساب کاربری یا صفحهٔ تماس با ما)؛ اگر حل نشد، از راه مراجع صالح قانونی.