شستشوی راه‌پله استاندارد (۴ ساعت)

۱. طرف‌های قرارداد و پذیرش

۱۸۱۴: شرکت مهندسی اعتماد خدمات کیان، شناسهٔ ملی ۱۴۰۰۷۲۹۲۸۹۶، شمارهٔ ثبت ۴۷۷۵۲، شیراز. مشتری: صاحب حساب کاربری که این سفارش را ثبت کرده و موبایل او تأیید شده است.

قرارداد با پذیرش صریح در سایت (پس از دیدن متن کامل و ورود با کد پیامکی) یا با امضا در دفتر ۱۸۱۴ بسته می‌شود؛ متن هر دو یکی است.

۲. اجزای قرارداد

این قرارداد چهار بخش دارد: همین متن عمومی؛ شروط گروه خدمت؛ بند همین محصول؛ و «پیوست سفارش» (خدمت، افزودنی‌ها، دریافت‌کنندهٔ خدمت، نشانی، زمان و مبلغ). دربارهٔ موضوع، زمان، محل و مبلغ، پیوست سفارش ملاک است.

۳. مبلغ و پرداخت

• مبلغ همان است که در پیوست سفارش آمده؛ مالیات بر ارزش افزوده به آن اضافه می‌شود.
• پرداخت فقط از درگاه رسمی سایت یا به حساب شرکت در دفتر انجام می‌شود.
• مشتری هیچ وجهی به مجری یا مراقب بابت دستمزد ۱۸۱۴ نمی‌دهد.
• کد و تخفیف باشگاه طبق قواعد باشگاه ۱۸۱۴ است.

۴. حق انصراف قانونی

حق انصراف ۷ روزهٔ خریدار اینترنتی محفوظ است. اگر مشتری با تیک جداگانه بخواهد خدمت زودتر از پایان این مهلت شروع شود، این حق برای بخش انجام‌شده از بین می‌رود.

۵. لغو و بازگشت وجه

• طبق جدول شروط همان گروه خدمت در همین قرارداد.
• وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که از آن پرداخت شده برمی‌گردد.
• مالیات به همان نسبت برمی‌گردد و امتیاز باشگاه به همان نسبت پس گرفته می‌شود.

۶. تعهدات ۱۸۱۴

• انجام خدمت طبق پیوست سفارش.
• فرستادن فقط نیرویی که هویتش احراز و مدارکش بررسی شده است.
• نظارت سرپرست بر کیفیت.
• خبر دادن فوری هر تغییر.
• رسیدگی به شکایت.
• نگهداری امن اطلاعات مشتری.

۷. تعهدات مشتری

• دادن اطلاعات درست و اعلام شرایط مؤثر بر ایمنی (حیوان خانگی، بیماری واگیردار، خطرهای محل).
• فراهم کردن دسترسی امن و رفتار محترمانه با نیرو.
• نخواستن کار بیرون از دامنهٔ سفارش یا کار غیرقانونی.
• هر کار اضافه فقط از راه ۱۸۱۴ ثبت و پرداخت می‌شود.

۸. پشتیبانی و شکایت

• درخواست پشتیبانی و شکایت رسمی دو مسیر جدا در حساب کاربری دارند؛ تلفن ۱۸۱۴-۰۷۱ هم در دسترس است.
• پشتیبانی در همان روز کاری پاسخ می‌دهد.
• شکایت رسمی حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ کتبی می‌گیرد.

۹. محرمانگی

اطلاعات مشتری و دریافت‌کنندهٔ خدمت فقط به اندازهٔ لازم برای انجام کار در اختیار نیروی اجرا قرار می‌گیرد، طبق «حریم خصوصی» سایت؛ نیروها هم تعهد محرمانگی امضا کرده‌اند.

۱۰. شرایط خارج از اختیار

رویدادهای پیش‌بینی‌نشده و بیرون از اختیار دو طرف (بلای طبیعی، تعطیلی رسمی ناگهانی و…) سبب جابه‌جایی زمان یا لغو بخش انجام‌نشده، با بازگشت کامل سهم آن، می‌شوند.

۱۱. تغییر سفارش

هر تغییر مهم در خدمت، زمان، نشانی، دریافت‌کننده یا مبلغ، نسخهٔ تازه‌ای از قرارداد می‌سازد که دوباره پذیرفته می‌شود. نسخه‌ای که پذیرفته شده، دیگر تغییر نمی‌کند.

۱۲. خبرهای رسمی

پیامک به موبایل تأییدشده و پیام در حساب کاربری، خبر رسمی قرارداد حساب می‌شود.

۱۳. حل اختلاف

اول از راه شکایت رسمی ۱۸۱۴؛ اگر حل نشد، از راه مراجع صالح قانونی.

شروط خدمات نظافت

ن۱. نیروی اجرا

مجری نظافت همکار مستقل ۱۸۱۴ است، نه کارمند آن: با «قرارداد همکاری مستقل درصدی» با ۱۸۱۴ کار می‌کند و هویتش احراز و مدارکش بررسی شده است. ۱۸۱۴ کار را به او می‌سپارد و کیفیتش را پیگیری می‌کند. همهٔ مسئولیت انجام خدمت طبق این قرارداد، در برابر مشتری با ۱۸۱۴ است.

ن۲. دامنهٔ کار

• نظافت معمول محل، در مدت و با گزینه‌هایی که در پیوست سفارش آمده است.
• ابزار و مواد شوینده را ۱۸۱۴ می‌آورد؛ اگر مشتری بخواهد از مواد خودش استفاده شود، پیش از شروع می‌گوید.
• این کارها جزو خدمت نیستند: کار در ارتفاع ناایمن، جابه‌جایی بار سنگین، پاک کردن مواد خطرناک یا پسماند پزشکی و شیمیایی، تعمیرات، و کاری که مجوز تخصصی لازم دارد.
• لکه یا فرسودگی قدیمی با بهترین روش کم‌خطر کار می‌شود، ولی نتیجهٔ صددرصد آن تضمین نمی‌شود.

ن۳. حضور و دسترسی

مشتری یا یک فرد بزرگسال به نمایندگی از او، در شروع و پایان کار در محل حاضر است تا کار را تحویل دهد و تحویل بگیرد؛ آب و برق در دسترس است و حیوان خانگی در جای جدا نگه داشته می‌شود.

ن۴. وسایل گران‌بها

شیء گران‌بها، شکستنی یا حساس پیش از شروع اعلام یا جمع می‌شود؛ پول نقد، طلا و جواهر از محل کار برداشته می‌شود. اگر برداشته نشود، ۱۸۱۴ فقط در صورت تقصیر ثابت‌شده مسئول است.

ن۵. لغو و تغییر زمان

ن۶. کیفیت

ایراد حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از پایان کار، با عکس، از حساب کاربری یا تلفن اعلام می‌شود. اگر تأیید شود، همان بخش ظرف ۷۲ ساعت رایگان دوباره انجام می‌شود؛ اگر دوباره‌کاری ممکن نباشد یا مشتری نخواهد، سهم همان بخش با نظر سرپرست برمی‌گردد.

ن۷. خسارت

خسارت حداکثر تا ۲۴ ساعت، با عکس، اعلام می‌شود. اگر تقصیر مجری ثابت شود، ۱۸۱۴ تعمیر یا ارزش واقعی آن را جبران می‌کند و بعد خودش از مجری پیگیری می‌کند؛ مشتری درگیر مجری نمی‌شود. برای جبران سقفی وجود ندارد.

ن۸. پرداخت به مجری

هیچ وجهی بابت خدمت مستقیم به مجری پرداخت نمی‌شود. انعام اختیاری، موضوعی میان مشتری و مجری و خارج از مبلغ این قرارداد است؛ مجری حق درخواست انعام ندارد. کار اضافه فقط از راه ۱۸۱۴ ثبت و پرداخت می‌شود.

ن۹. قرار کار بیرون از ۱۸۱۴

مشتری مجری‌ای را که ۱۸۱۴ فرستاده، در مدت همکاری او با ۱۸۱۴ و تا ۶ ماه پس از پایان آن، برای نظافت بیرون از ۱۸۱۴ به کار نمی‌گیرد؛ در غیر این صورت بهای ۱۰ نوبت همان خدمت را به قیمت روز مطالبه، به‌عنوان خسارت به ۱۸۱۴ می‌پردازد.

بند محصول — نظافت منزل ویژه

• همهٔ موارد نظافت استاندارد (گردگیری، جارو و تی‌کشی، آشپزخانه، سرویس بهداشتی و حمام، شیشه‌های داخلی در دسترس، اتاق‌ها و مرتب‌سازی اولیه)، به‌اضافهٔ رسیدگی دقیق‌تر به سطوح آشپزخانه و بخش‌های بیشتری از منزل؛ اگر وقت بماند، بخش‌های در دسترس دقیق‌تر کار می‌شوند.
• کار به ترتیب اولویتی که مشتری اعلام می‌کند انجام می‌شود. قیمت بر اساس زمان است، نه متراژ.
• شستن فرش، موکت یا مبلمان با دستگاه جزو خدمت نیست؛ باغبانی و جابه‌جایی بار فقط با افزودنی.