مشاورهٔ کودک و نوجوان

۱. طرف‌های قرارداد و پذیرش

۱۸۱۴: شرکت مهندسی اعتماد خدمات کیان، شناسهٔ ملی ۱۴۰۰۷۲۹۲۸۹۶، شمارهٔ ثبت ۴۷۷۵۲، شیراز. مشتری: صاحب حساب کاربری که این سفارش را ثبت کرده و موبایل او تأیید شده است.

قرارداد با پذیرش صریح در سایت (پس از دیدن متن کامل و ورود با کد پیامکی) یا با امضا در دفتر ۱۸۱۴ بسته می‌شود؛ متن هر دو یکی است.

۲. اجزای قرارداد

این قرارداد چهار بخش دارد: همین متن عمومی؛ شروط گروه خدمت؛ بند همین محصول؛ و «پیوست سفارش» (خدمت، افزودنی‌ها، دریافت‌کنندهٔ خدمت، نشانی، زمان و مبلغ). دربارهٔ موضوع، زمان، محل و مبلغ، پیوست سفارش ملاک است.

۳. مبلغ و پرداخت

• مبلغ همان است که در پیوست سفارش آمده؛ مالیات بر ارزش افزوده به آن اضافه می‌شود.
• پرداخت فقط از درگاه رسمی سایت یا به حساب شرکت در دفتر انجام می‌شود.
• مشتری هیچ وجهی به مجری یا مراقب بابت دستمزد ۱۸۱۴ نمی‌دهد.
• کد و تخفیف باشگاه طبق قواعد باشگاه ۱۸۱۴ است.

۴. حق انصراف قانونی

حق انصراف ۷ روزهٔ خریدار اینترنتی محفوظ است. اگر مشتری با تیک جداگانه بخواهد خدمت زودتر از پایان این مهلت شروع شود، این حق برای بخش انجام‌شده از بین می‌رود.

۵. لغو و بازگشت وجه

• طبق جدول شروط همان گروه خدمت در همین قرارداد.
• وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که از آن پرداخت شده برمی‌گردد.
• مالیات به همان نسبت برمی‌گردد و امتیاز باشگاه به همان نسبت پس گرفته می‌شود.

۶. تعهدات ۱۸۱۴

• انجام خدمت طبق پیوست سفارش.
• فرستادن فقط نیرویی که هویتش احراز و مدارکش بررسی شده است.
• نظارت سرپرست بر کیفیت.
• خبر دادن فوری هر تغییر.
• رسیدگی به شکایت.
• نگهداری امن اطلاعات مشتری.

۷. تعهدات مشتری

• دادن اطلاعات درست و اعلام شرایط مؤثر بر ایمنی (حیوان خانگی، بیماری واگیردار، خطرهای محل).
• فراهم کردن دسترسی امن و رفتار محترمانه با نیرو.
• نخواستن کار بیرون از دامنهٔ سفارش یا کار غیرقانونی.
• هر کار اضافه فقط از راه ۱۸۱۴ ثبت و پرداخت می‌شود.

۸. پشتیبانی و شکایت

• درخواست پشتیبانی و شکایت رسمی دو مسیر جدا در حساب کاربری دارند؛ تلفن ۱۸۱۴-۰۷۱ هم در دسترس است.
• پشتیبانی در همان روز کاری پاسخ می‌دهد.
• شکایت رسمی حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ کتبی می‌گیرد.

۹. محرمانگی

اطلاعات مشتری و دریافت‌کنندهٔ خدمت فقط به اندازهٔ لازم برای انجام کار در اختیار نیروی اجرا قرار می‌گیرد، طبق «حریم خصوصی» سایت؛ نیروها هم تعهد محرمانگی امضا کرده‌اند.

۱۰. شرایط خارج از اختیار

رویدادهای پیش‌بینی‌نشده و بیرون از اختیار دو طرف (بلای طبیعی، تعطیلی رسمی ناگهانی و…) سبب جابه‌جایی زمان یا لغو بخش انجام‌نشده، با بازگشت کامل سهم آن، می‌شوند.

۱۱. تغییر سفارش

هر تغییر مهم در خدمت، زمان، نشانی، دریافت‌کننده یا مبلغ، نسخهٔ تازه‌ای از قرارداد می‌سازد که دوباره پذیرفته می‌شود. نسخه‌ای که پذیرفته شده، دیگر تغییر نمی‌کند.

۱۲. خبرهای رسمی

پیامک به موبایل تأییدشده و پیام در حساب کاربری، خبر رسمی قرارداد حساب می‌شود.

۱۳. حل اختلاف

اول از راه شکایت رسمی ۱۸۱۴؛ اگر حل نشد، از راه مراجع صالح قانونی.

شروط خدمات آموزشی

ع۱. نیروی اجرا

• مربی کارمند خود ۱۸۱۴ است، هویتش احراز شده و گواهی عدم سوءپیشینه دارد.
• مشاورهٔ روانشناسی فقط به مشاور دارای پروانهٔ معتبر از سازمان نظام روانشناسی و مشاوره سپرده می‌شود و شمارهٔ پروانه در پروندهٔ او ثبت است.
• مربی ورزش با شاگرد هم‌جنس است.

ع۲. جلسه و بسته

• هر جلسه ۹۰ دقیقه است، مگر بند همان محصول مدت دیگری بگوید.
• بستهٔ ماهانه ۸ جلسه است که ظرف ۵ هفته از جلسهٔ اول برگزار می‌شود؛ جلسه‌ای که مشتری استفاده نکند پس از این مهلت از بین می‌رود.

ع۳. شاگرد زیر ۱۸ سال

• یکی از والدین یا یک بزرگسال مسئول، در تمام مدت جلسه در منزل حاضر است.
• ارتباط مربی با شاگرد فقط از راه والدین یا حساب کاربری ۱۸۱۴ است، نه پیام یا تماس خصوصی.
• تنبیه و تحقیر به هر شکل ممنوع است.

ع۴. نتیجه

۱۸۱۴ کیفیت آموزش را تضمین می‌کند، نه نمره، قبولی در آزمون یا رتبهٔ کنکور.

ع۵. هزینه‌های جانبی

کتاب، لوازم، ساز، مواد آشپزی و وسایل ورزشی جزو مبلغ نیستند و با خود مشتری است.

ع۶. ورزش

مشتری پیش از شروع، بیماری، آسیب، بارداری یا محدودیت پزشکی خود را اعلام می‌کند. تمرین درمانی نیست و به اندازهٔ توان مشتری انجام می‌شود؛ اگر مشتری شرایط خود را اعلام نکند، ۱۸۱۴ مسئول آسیب ناشی از آن نیست.

ع۷. مشاوره

• محتوای جلسه‌ها محرمانه است؛ در ۱۸۱۴ فقط زمان و انجام شدن جلسه ثبت می‌شود.
• این خدمت اورژانسی نیست؛ در شرایط بحرانی با اورژانس ۱۱۵ یا اورژانس اجتماعی ۱۲۳ تماس بگیرید.
• اگر جان کسی در خطر جدی باشد، مشاور طبق قانون و اصول حرفه‌ای خود عمل می‌کند.

ع۸. لغو

• بستهٔ ماهانه پیش از جلسهٔ اول: بازگشت کامل.
• بستهٔ ماهانه پس از شروع: جلسه‌های برگزارشده به قیمت تک‌جلسه حساب و کسر می‌شود و بقیهٔ مبلغ برمی‌گردد.

ع۹. تعویض مربی، پرداخت و کار بیرون از ۱۸۱۴

• اگر مشتری از مربی راضی نباشد، در هر بسته یک بار رایگان مربی عوض می‌شود.
• هیچ وجهی بابت خدمت مستقیم به مربی پرداخت نمی‌شود. انعام اختیاری، موضوعی میان مشتری و مربی و خارج از مبلغ این قرارداد است؛ مربی حق درخواست انعام ندارد.
• مشتری تا ۶ ماه آن مربی را بیرون از ۱۸۱۴ به کار نمی‌گیرد؛ در غیر این صورت ۳ برابر مبلغ همان سفارش را به‌عنوان خسارت به ۱۸۱۴ می‌پردازد.

بند محصول — مشاورهٔ کودک و نوجوان

• خدمت: مشاورهٔ کودک و نوجوان — واحد: هر جلسه.
• با حضور والد؛ فقط با مشاور دارای پروانهٔ معتبر. خدمت اورژانسی نیست.