همدم سالمند (۸ ساعت) – قرارداد ۶ ماهه
- نیروی احراز هویت‌شده
- قرارداد پیش از پرداخت
- پشتیبانی تا پایان کار
جزئیات خدمت
توضیحات
همدم سالمند (۸ ساعت) – قرارداد ۶ ماهه
معرفی خدمت
خدمت «همدم سالمند ۸ ساعته – قرارداد ۶ ماهه» برای خانواده‌هایی طراحی شده است که سالمند آن‌ها به حضور منظم یک نیروی همراه و همدم در منزل نیاز دارد.
در این خدمت، نیروی معرفی‌شده بر اساس شرایط تعیین‌شده در قرارداد، در یک دوره ۶ ماهه و با مدت پایه ۸ ساعت در روز در محل موردنظر مشتری حضور خواهد داشت.
هدف این خدمت، همراهی و کمک در امور روزمره غیرپزشکی سالمند در محدوده شرح وظایف توافق‌شده است. برنامه حضور، شرح وظایف، شرایط مالی و سایر جزئیات همکاری پیش از شروع خدمت در قرارداد مشخص می‌شود.
این خدمت مناسب چه کسانی است؟
این خدمت برای خانواده‌هایی مناسب است که سالمند آن‌ها به همراهی منظم در منزل، حضور یک همدم در بخشی از ساعات روز و کمک در امور روزمره غیرپزشکی نیاز دارد.
همچنین در صورت نیاز، امکان انتخاب برخی خدمات و مهارت‌های تکمیلی فعال مانند امور منزل، آشپزی یا رانندگی هنگام ثبت سفارش وجود دارد.
خدمات شامل
- همراهی و هم‌صحبتی با سالمند
- حضور و همراهی سالمند در محیط منزل
- کمک در امور روزمره غیرپزشکی در محدوده شرح وظایف توافق‌شده
- همراهی سالمند در فعالیت‌های روزانه متناسب با شرایط وی
- توجه به نظم و برنامه روزانه سالمند در محدوده مسئولیت‌های تعیین‌شده
- حضور تا ۸ ساعت در روز مطابق برنامه تعیین‌شده
- ارائه خدمت در قالب قرارداد ۶ ماهه
خدمات غیرشامل
موارد زیر جزو خدمت پایه محسوب نمی‌شوند، مگر اینکه به‌صورت افزودنی انتخاب شده یا در قرارداد به‌طور مشخص توافق شده باشند:
کارکرد بیش از مدت پایه روزانه، کار در روزهای تعطیل، انجام امور عمومی منزل، آشپزی، رانندگی، خدمات پزشکی، پرستاری، درمانی، تزریقات، پانسمان، تجویز یا مدیریت تخصصی دارو و هرگونه وظیفه خارج از شرح خدمات توافق‌شده.
مشخصات بسته
نوع خدمت: همدم سالمند
مدت قرارداد: ۶ ماه
مدت پایه خدمت: ۸ ساعت در روز
محل ارائه خدمت: محل موردنظر مشتری
ماهیت خدمت: همراهی و خدمات غیرپزشکی
شیوه همکاری: مطابق شرایط و برنامه تعیین‌شده در قرارداد
نحوه پرداخت
مبلغی که برای این محصول در سایت 1814 نمایش داده می‌شود و هنگام ثبت سفارش به‌صورت اینترنتی پرداخت می‌گردد، مربوط به فرانشیز و خدمات شرکت 1814 است.
حق‌الزحمه نیروی خدمت جدا از مبلغ پرداختی در سایت است و مشتری آن را مطابق مبلغ، زمان‌بندی و شرایط تعیین‌شده در قرارداد پرداخت خواهد کرد.
بنابراین قیمت نمایش‌داده‌شده در سایت، حقوق یا حق‌الزحمه شش‌ماهه نیروی همدم سالمند نیست.
خدمات و مهارت‌های تکمیلی
در صورت فعال بودن هر گزینه برای این محصول، مشتری می‌تواند هنگام ثبت سفارش خدمات و مهارت‌های تکمیلی موردنیاز خود را انتخاب کند، از جمله:
افزایش ساعت کار، کارکرد در روز تعطیل، امور منزل، آشپزی و رانندگی.
هزینه هر گزینه بر اساس مبلغ یا درصد تعیین‌شده برای همان افزودنی به سفارش اضافه می‌شود.
مراحل ارائه خدمت
۱. انتخاب خدمت همدم سالمند ۸ ساعته
۲. انتخاب خدمات و مهارت‌های تکمیلی موردنیاز در صورت وجود
۳. تکمیل اطلاعات سفارش
۴. پرداخت مبلغ مربوط به فرانشیز و خدمات شرکت از طریق سایت
۵. بررسی درخواست و انجام هماهنگی‌های لازم
۶. تعیین شرح وظایف و شرایط همکاری و تنظیم قرارداد
۷. هماهنگی شروع خدمت
۸. آغاز ارائه خدمت مطابق برنامه و شرایط قرارداد ۶ ماهه
چرا 1814؟
در 1814 تلاش شده است فرآیند انتخاب خدمت، ثبت اطلاعات، انتخاب خدمات تکمیلی و پرداخت هزینه‌های مربوط به شرکت به‌صورت شفاف و یکپارچه انجام شود.
جزئیات مربوط به شرح وظایف، برنامه حضور، شرایط مالی نیروی خدمت و تعهدات طرفین نیز در قرارداد مشخص می‌شود تا حدود همکاری برای مشتری و نیروی ارائه‌دهنده خدمت روشن باشد.
پرسش‌های متداول
آیا مبلغ نمایش‌داده‌شده در سایت، حقوق شش‌ماهه نیروی همدم سالمند است؟
خیر. مبلغ پرداختی در سایت مربوط به فرانشیز و خدمات شرکت 1814 است. حق‌الزحمه نیروی خدمت به‌صورت جداگانه و مطابق مبلغ، زمان‌بندی و شرایط تعیین‌شده در قرارداد پرداخت می‌شود.
آیا نیروی همدم سالمند هر روز ۸ ساعت حضور خواهد داشت؟
مدت پایه این محصول ۸ ساعت در روز است. روزهای کاری، ساعت شروع و پایان حضور و برنامه دقیق همکاری مطابق شرایط مورد توافق در قرارداد مشخص می‌شود.
اگر بیش از ۸ ساعت در روز به نیروی همدم نیاز داشته باشیم چه می‌شود؟
در صورت فعال بودن افزودنی افزایش ساعت، می‌توانید ساعات اضافی موردنیاز را هنگام ثبت سفارش انتخاب کنید. هزینه مربوط به آن بر اساس تنظیمات همان افزودنی محاسبه می‌شود.
آیا حضور نیروی خدمت در روزهای تعطیل جزو خدمت پایه است؟
خیر. در صورت نیاز و فعال بودن گزینه تعطیل‌کاری، باید این افزودنی هنگام ثبت سفارش انتخاب شود.
آیا انجام امور منزل هم جزو وظایف پایه همدم سالمند است؟
خیر. در صورت فعال بودن افزودنی امور منزل، مشتری می‌تواند این خدمت را هنگام ثبت سفارش انتخاب کند. بدون انتخاب این گزینه، انجام امور عمومی منزل جزو وظایف پایه همدم سالمند محسوب نمی‌شود.
آیا می‌توان نیروی دارای مهارت آشپزی درخواست کرد؟
بله. در صورت فعال بودن گزینه آشپزی، این مهارت می‌تواند هنگام ثبت سفارش به خدمت اضافه شود.
آیا امکان درخواست نیروی دارای مهارت رانندگی وجود دارد؟
بله. در صورت فعال بودن گزینه رانندگی و فراهم بودن شرایط لازم، مشتری می‌تواند این مهارت را هنگام ثبت سفارش انتخاب کند. جزئیات استفاده از این مهارت در هماهنگی‌ها و قرارداد مشخص خواهد شد.
آیا این خدمت شامل پرستاری یا خدمات پزشکی سالمند است؟
خیر. این محصول برای همراهی و خدمات غیرپزشکی سالمند تعریف شده است. خدمات پزشکی، درمانی و پرستاری تخصصی در محدوده این محصول قرار ندارند.
آیا شرح وظایف نیروی همدم قبل از شروع همکاری مشخص می‌شود؟
بله. شرح وظایف، برنامه حضور و حدود مسئولیت نیروی خدمت پیش از شروع همکاری مشخص شده و جزئیات لازم در قرارداد درج می‌شود.
آیا امکان تغییر شرایط همکاری در طول قرارداد وجود دارد؟
تغییرات اساسی در ساعات حضور، شرح وظایف یا شرایط خدمت باید با هماهنگی انجام شود و در موارد لازم مطابق شرایط قرارداد مورد توافق قرار گیرد.
قوانین اختصاصی خدمت
قبل از ثبت سفارش، لطفاً قوانین اختصاصی این خدمت را مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش این خدمت به معنی آگاهی و پذیرش شرایط اختصاصی زیر است:
- این خدمت در قالب قرارداد ۶ ماهه و با مدت پایه ۸ ساعت در روز ارائه می‌شود.
- روزهای کاری، ساعت شروع و پایان حضور نیروی همدم و برنامه دقیق همکاری مطابق توافق طرفین و مفاد قرارداد تعیین می‌شود.
- مبلغ پرداختی در سایت مربوط به فرانشیز و خدمات شرکت 1814 است و حق‌الزحمه نیروی خدمت به‌صورت جداگانه و مطابق قرارداد پرداخت می‌شود.
- ماهیت این خدمت، همراهی و حمایت غیرپزشکی از سالمند در محدوده شرح وظایف مورد توافق است.
- خدمات پزشکی، درمانی، پرستاری تخصصی، تزریقات، پانسمان، تجویز دارو یا هر فعالیت تخصصی درمانی جزو این خدمت نیست.
- انجام کار بیش از ۸ ساعت در روز، در صورت امکان و انتخاب افزودنی افزایش ساعت، مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
- حضور در روزهای تعطیل جزو خدمت پایه نیست و در صورت نیاز باید افزودنی تعطیل‌کاری انتخاب شود.
- انجام امور منزل، آشپزی و رانندگی جزو وظایف پایه همدم سالمند نیست و فقط در صورت انتخاب افزودنی مربوط و توافق در شرح وظایف انجام می‌شود.
- در صورت انتخاب مهارت رانندگی، شرایط استفاده از خودرو، مدارک لازم و حدود مسئولیت‌ها باید پیش از شروع خدمت مشخص شود.
- خانواده موظف است اطلاعات ضروری درباره وضعیت عمومی سالمند، محدودیت‌های حرکتی، عادات روزمره و نکات لازم برای همراهی ایمن را پیش از شروع همکاری اعلام کند.
- هرگونه تغییر اساسی در ساعات حضور، شرح وظایف یا شرایط خدمت باید با هماهنگی انجام شود و در صورت لزوم در قرارداد یا توافق تکمیلی ثبت شود.
- نیروی همدم موظف به انجام فعالیت‌های خطرناک، غیرمتعارف یا خارج از شرح وظایف توافق‌شده نیست.
- شرایط عمومی استفاده از خدمات 1814 و مفاد قرارداد خدمات مراقبتی، مکمل این قوانین اختصاصی هستند.
قرارداد ارائه خدمات
قبل از ثبت سفارش، لطفاً نمونه قرارداد ارائه خدمات مراقبتی را مطالعه فرمایید.
قرارداد این خدمت
قرارداد و شرایط این خدمت
این بخش، پیش‌نمایش شرایط جاری همین خدمت است. قرارداد نهایی پس از تکمیل مشخصات سفارش، با اطلاعات همان سفارش در مرحله پرداخت ساخته می‌شود.
مشاهده شرایط قرارداد این خدمت
۱. طرف‌های قرارداد و پذیرش
۱۸۱۴: شرکت مهندسی اعتماد خدمات کیان، شناسهٔ ملی ۱۴۰۰۷۲۹۲۸۹۶، شمارهٔ ثبت ۴۷۷۵۲، شیراز. مشتری: صاحب حساب کاربری که این سفارش را ثبت کرده و موبایل او تأیید شده است.
قرارداد با پذیرش صریح در سایت (پس از دیدن متن کامل و ورود با کد پیامکی) یا با امضا در دفتر ۱۸۱۴ بسته می‌شود؛ متن هر دو یکی است.
۲. اجزای قرارداد
این قرارداد چهار بخش دارد: همین متن عمومی؛ شروط گروه خدمت؛ بند همین محصول؛ و «پیوست سفارش» (خدمت، افزودنی‌ها، دریافت‌کنندهٔ خدمت، نشانی، زمان و مبلغ). دربارهٔ موضوع، زمان، محل و مبلغ، پیوست سفارش ملاک است.
۳. مبلغ و پرداخت
- مبلغ همان است که در پیوست سفارش آمده؛ مالیات بر ارزش افزوده به آن اضافه می‌شود.
- پرداخت فقط از درگاه رسمی سایت یا به حساب شرکت در دفتر انجام می‌شود.
- مشتری هیچ وجهی به مجری یا مراقب بابت دستمزد ۱۸۱۴ نمی‌دهد.
- کد و تخفیف باشگاه طبق قواعد باشگاه ۱۸۱۴ است.
۴. حق انصراف قانونی
حق انصراف ۷ روزهٔ خریدار اینترنتی محفوظ است. اگر مشتری با تیک جداگانه بخواهد خدمت زودتر از پایان این مهلت شروع شود، این حق برای بخش انجام‌شده از بین می‌رود.
۵. لغو و بازگشت وجه
- طبق جدول شروط همان گروه خدمت در همین قرارداد.
- وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارت یا حسابی که از آن پرداخت شده برمی‌گردد.
- مالیات به همان نسبت برمی‌گردد و امتیاز باشگاه به همان نسبت پس گرفته می‌شود.
۶. تعهدات ۱۸۱۴
- انجام خدمت طبق پیوست سفارش.
- فرستادن فقط نیرویی که هویتش احراز و مدارکش بررسی شده است.
- نظارت سرپرست بر کیفیت.
- خبر دادن فوری هر تغییر.
- رسیدگی به شکایت.
- نگهداری امن اطلاعات مشتری.
۷. تعهدات مشتری
- دادن اطلاعات درست و اعلام شرایط مؤثر بر ایمنی (حیوان خانگی، بیماری واگیردار، خطرهای محل).
- فراهم کردن دسترسی امن و رفتار محترمانه با نیرو.
- نخواستن کار بیرون از دامنهٔ سفارش یا کار غیرقانونی.
- هر کار اضافه فقط از راه ۱۸۱۴ ثبت و پرداخت می‌شود.
۸. پشتیبانی و شکایت
- درخواست پشتیبانی و شکایت رسمی دو مسیر جدا در حساب کاربری دارند؛ تلفن ۱۸۱۴-۰۷۱ هم در دسترس است.
- پشتیبانی در همان روز کاری پاسخ می‌دهد.
- شکایت رسمی حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ کتبی می‌گیرد.
۹. محرمانگی
اطلاعات مشتری و دریافت‌کنندهٔ خدمت فقط به اندازهٔ لازم برای انجام کار در اختیار نیروی اجرا قرار می‌گیرد، طبق «حریم خصوصی» سایت؛ نیروها هم تعهد محرمانگی امضا کرده‌اند.
۱۰. شرایط خارج از اختیار
رویدادهای پیش‌بینی‌نشده و بیرون از اختیار دو طرف (بلای طبیعی، تعطیلی رسمی ناگهانی و…) سبب جابه‌جایی زمان یا لغو بخش انجام‌نشده، با بازگشت کامل سهم آن، می‌شوند.
۱۱. تغییر سفارش
هر تغییر مهم در خدمت، زمان، نشانی، دریافت‌کننده یا مبلغ، نسخهٔ تازه‌ای از قرارداد می‌سازد که دوباره پذیرفته می‌شود. نسخه‌ای که پذیرفته شده، دیگر تغییر نمی‌کند.
۱۲. خبرهای رسمی
پیامک به موبایل تأییدشده و پیام در حساب کاربری، خبر رسمی قرارداد حساب می‌شود.
۱۳. حل اختلاف
اول از راه شکایت رسمی ۱۸۱۴؛ اگر حل نشد، از راه مراجع صالح قانونی.
شروط خدمات مراقبت (قرارداد ۶ ماهه)
م۱. مدل خدمت (سه قرارداد)
- مبلغ این قرارداد دستمزد ۱۸۱۴ برای کل دورهٔ ۶ ماهه است؛ در مقابل آن، ۱۸۱۴ مراقب را پیدا، بررسی و معرفی می‌کند، جانشین می‌فرستد و بر کیفیت کار نظارت می‌کند.
- مراقب طبق «قرارداد کار مراقب و خانواده» (متن استاندارد ۱۸۱۴) کارگر خانواده است.
- حقوق ماهانهٔ مراقب جدا از مبلغ این قرارداد است و خانواده آن را مستقیم به مراقب می‌دهد؛ مبلغ آن برابر قیمت تخفیف‌نخوردهٔ همین محصول به‌اضافهٔ افزودنی‌ها و بدون مالیات است و برای هر ردیف در «پیوست سفارش» آمده است.
- ۱۸۱۴ دربارهٔ بیمهٔ مراقب مسئولیتی ندارد؛ بیمه طبق توافق خانواده و مراقب و قانون است.
م۲. معرفی
۱۸۱۴ حداکثر ظرف ۱۰ روز پس از پرداخت، مراقبی را معرفی می‌کند که هویتش احراز و مدارکش بررسی شده است. خانواده پیش از پذیرش می‌تواند با مراقب گفت‌وگو کند. کار پس از امضای «قرارداد کار مراقب و خانواده» شروع می‌شود.
م۳. دامنهٔ کار
- مراقبت غیرپزشکی، طبق پیوست شرح نقش مراقب و بند همین محصول.
- تزریق، سرم، پانسمان تخصصی و تجویز یا تغییر دارو جزو خدمت نیست؛ دارو فقط طبق برنامهٔ مکتوب خانواده یا پزشک داده می‌شود.
- در وضعیت اضطراری، مراقب اول با اورژانس ۱۱۵ و بعد با خانواده تماس می‌گیرد.
م۴. ساعت کار و استراحت
- خدمت ۸ ساعته: طبق برنامهٔ «قرارداد کار مراقب و خانواده».
- خدمت شبانه‌روزی: مراقب هر روز دست‌کم ۸ ساعت خواب شبانهٔ پیوسته و ۲ ساعت استراحت روزانه دارد؛ خانواده جای خواب مناسب، خوراک و سرویس بهداشتی فراهم می‌کند.
- مراقب هر هفته ۱ روز تعطیل دارد. فرستادن جانشین برای این روز در تعهد ۱۸۱۴ نیست؛ خانواده می‌تواند جداگانه و با هزینهٔ توافقی از ۱۸۱۴ نیروی جانشین بخواهد.
م۵. مرخصی و غیبت
برای مرخصی مراقب (با ۴۸ ساعت خبر قبلی)، بیماری یا پیشامد ناگهانی، ۱۸۱۴ جانشین می‌فرستد؛ خانواده حقوق جانشین را به نسبت روزهای کارکرد مستقیم به خود او می‌دهد.
م۶. تعویض مراقب
- به درخواست خانواده فقط با دلیل موجه: انجام ندادن وظایف؛ غیبت یا تأخیر تکراری؛ نداشتن توانایی جسمی یا مهارت لازم؛ ناسازگاری جدی با فرد تحت مراقبت با تأیید سرپرست؛ رعایت نکردن آیین‌نامهٔ رفتاری یا حریم خانواده. سرپرست ظرف ۴۸ ساعت دربارهٔ موجه بودن نظر می‌دهد؛ اگر دلیل موجه نباشد، خانواده همان قرارداد را ادامه می‌دهد یا طبق جدول لغو، به آن پایان می‌دهد.
- تا ۳ بار در ۶ ماه رایگان است و مراقب تازه ظرف ۷ روز معرفی می‌شود.
- تعویض فوری (آزار، سرقت، بی‌احتیاطی خطرناک) بی‌درنگ و خارج از سقف ۳ بار است؛ جانشین ظرف ۴۸ ساعت معرفی می‌شود.
- اگر خود مراقب کار را ترک کند، جزو سقف حساب نمی‌شود و جانشین ظرف ۴۸ ساعت معرفی می‌شود.
- در هر تعویض، «قرارداد کار مراقب و خانواده» تازه با مراقب جدید بسته می‌شود و تاریخ پایانش همان پایان این قرارداد است.
م۷. لغو و بازگشت وجه
| وضعیت | بازگشت وجه |
|---|---|
| هنوز مراقبی معرفی نشده است | کامل |
| مراقب معرفی شده و خانواده پذیرفته، ولی پیش از شروع کار لغو می‌کند | کل مبلغ منهای ۱۰٪ |
| ۷ روز اول پس از شروع کار (دورهٔ آزمایشی) | کل مبلغ منهای سهم یک ماه (یک‌ششم) |
| پس از ۷ روز اول | ماه‌های گذشته و ماه جاری برنمی‌گردد؛ ۵۰٪ سهم ماه‌های کامل باقی‌مانده برمی‌گردد |
| کوتاهی ۱۸۱۴ (معرفی نکردن مراقب ظرف ۱۰ روز، یا نفرستادن جانشین در مهلت) | کامل برای ماه‌های استفاده‌نشده، بدون کسر |
م۸. پرداخت نشدن حقوق مراقب
اگر حقوق مراقب بیش از ۵ روز عقب بیفتد، ۱۸۱۴ می‌تواند خدمت را تا پرداخت متوقف کند. روزهای توقف جزو مدت ۶ ماه حساب می‌شود و تمدید یا بازگشت وجه ندارد.
م۹. دوربین و حریم مراقب
اگر در خانه دوربین هست، خانواده پیش از شروع کار به مراقب خبر می‌دهد؛ در اتاق استراحت و سرویس بهداشتی مراقب دوربین نیست.
م۱۰. قرار کار بیرون از ۱۸۱۴
اگر خانواده در مدت این قرارداد یا تا ۶ ماه پس از پایان یا لغو آن، مراقب معرفی‌شده را برای همین نوع خدمت بیرون از ۱۸۱۴ به کار بگیرد، دستمزد ۱۸۱۴ برای یک دورهٔ ۶ ماههٔ همان خدمت (قیمت تخفیف‌نخوردهٔ محصول و افزودنی‌ها) را به قیمت روز مطالبه، به‌عنوان خسارت به ۱۸۱۴ می‌پردازد.
م۱۱. تمدید
- ۳۰ روز پیش از پایان، یادآوری و پیوند تمدید با پیامک فرستاده می‌شود.
- تمدید یعنی خرید تازهٔ همان محصول به قیمت روز؛ اگر خانواده و مراقب هر دو بخواهند، همان مراقب ادامه می‌دهد و قرارداد تازهٔ مراقب و خانواده بسته می‌شود.
- اگر خانواده تمدید نکند، قرارداد مراقب و خانواده هم در همان روز پایان تمام می‌شود.
بند محصول — همدم سالمند
- شامل: همراهی و هم‌صحبتی، کمک در جابه‌جایی و بهداشت شخصی، پیشگیری از زمین خوردن.
- خانواده محدودیت حرکتی، خطر سقوط و رژیم غذایی سالمند را پیش از شروع اعلام می‌کند.
سؤالات متداول
سؤالات متداول این خدمت
مبلغ نهایی همدم سالمند (۸ ساعت) – قرارداد ۶ ماهه چه زمانی مشخص می‌شود؟
مبلغ نهایی با انتخاب گزینه‌های لازم و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
اگر زمان انتخابی در دسترس نباشد چه می‌شود؟
ظرفیت واقعی همان زمان بررسی می‌شود و اگر پر باشد، زمان دیگری انتخاب می‌کنید.
آیا پس از سفارش می‌توان درخواست تغییر زمان یا آدرس داد؟
اگر شرایط سفارش اجازه دهد، درخواست تغییر از حساب مشتری و پشتیبانی همان سفارش ثبت می‌شود.
برای پیگیری مشکل اجرا از کجا اقدام کنم؟
از بخش پشتیبانی در «حساب من» تیکت مرتبط با همان سفارش ایجاد کنید.
